Tráfico Aéreo

AGENTE DE TRÁFICO AÉREO Y RESERVACIONES

 

DIRIGIDO A

Profesionales en el área de Turismo y Hotelería, Estudiantes de cualquier semestre de las carreras de Turismo, Público en General.

OBJETIVO GENERAL

Capacitar a los participantes para desempeñarse en el staff de Agentes de Tráfico Aéreo de una línea aérea, así como desarrollar habilidades y destrezas en el manejo de la información de vuelos, atención al pasajero en mostradores, call center de aerolíneas, oficina de ventas de aerolíneas, sistemas de reservaciones, embarque de pasajeros, Servicios especiales, manejo de equipaje y nociones de seguridad aeroportuaria.

Competencias específicas:

  • Manejo de la información de vuelos.
  • Atención efectiva al pasajero en mostradores.
  • Atención efectiva de call center de aerolíneas.
  • Atención efectiva en oficina de ventas de aerolíneas, sistemas de reservaciones, embarque de pasajeros, servicios especiales, manejo de equipaje y nociones de seguridad aeroportuaria.

Fecha:

14 DE OCTUBRE 2019.

Horario:

LUNES Y JUEVES DE 3PM A 5PM

Dirección:

Av. Principal El Bosque, Edificio ELWI, piso 1, al lado de la Torre Credicard. Chacaíto,

Inversión: 20 dólares americanos o su equivalente al cambio

CONTENIDO DEL CURSO

Parte 1

Introducción y nociones básicas

Perfil del Agente de Tráfico Aéreo. Funciones.

Organismos internacionales reguladores del Tráfico Aéreo.

Legislación Nacional e Internacional sobre aeronáutica civil.

Autoridad Aeronáutica Civil.

Parte 2

Tráfico aéreo y reservaciones.

Estructura del departamento de Tráfico Aéreo

Tipos de aerolíneas y sus códigos. Tipos de equipos-servicios-clases.

Agencias de viajes y turismo. Hora GMT. Zonas horarias. Reloj de 24 horas

Lectura de manuales. Lectura de itinerarios y vuelos. Frecuencias

Calculo de AFT. Tiempo de vuelo. Conexiones domesticas e internacionales.

Departamento de información al pasajero. Oficina de ventas.

Reservaciones. Creación de PNR. Datos para hacer una reservación.

Términos utilizados en reservaciones.

Tipos de clase a bordo.

Boletería. Tipos de Boleto. Tarifas. Características de las Bases Tarifarias.

Atención en los aeropuertos.

Servicios Especiales.

Procedimiento de check-in en mostradores del aeropuerto.

Equipaje. Tipos. Etiquetas. Exceso de equipaje.

Embarque de pasajeros. Servicios al pasajero en puertas de embarque.

Manejo de pasajeros por incumplimiento de horarios, demoras y cancelación de vuelos.

Llegada de pasajeros a destino.

Parte III

Categoría especial de pasajeros.

Tipos de pasajeros.

Perfil de pasajeros. Antecedentes. Características de pasajeros no sospechoso.

Seguridad Aeronáutica.

Mercancías peligrosas.

Tipología y características del pasajero de Aviación civil.

Documentación. Visas.